پیام فرستادن
Shenzhen Lean Kiosk Systems Co., Ltd.
تماس با ما

تماس با شخص : Jesmine Zhu

شماره تلفن : +86 17796361726

واتساپ : +8617796361726

Free call

چگونه یک کیوسک مراقبت های بهداشتی پویایی ارائه دهنده-بیمار را تغییر می دهد

October 11, 2014

آخرین اخبار شرکت چگونه یک کیوسک مراقبت های بهداشتی پویایی ارائه دهنده-بیمار را تغییر می دهد

KioskMarketplace اخیراً چندین ویژگی مراقبت از خدمات بهداشتی و درمانی را در یک ویژگی جامع درباره صنعت برجسته کرده است. با این حال ، با وجود برخی از این فناوری ، مقدار بیشتری از آن وجود دارد تا اینکه بتواند چشم را برآورده کند. به عنوان مثال ، کیوسک های بازرسی بیمار می توانند هنگام ورود به مطب ارائه دهنده خدمات درمانی ، اقدامات بیشتری نسبت به ثبت نام در بیماران انجام دهند. آنها همچنین می توانند یک پرونده کامل از اطلاعات بیمار را در یک مکان مبتنی بر ابر حفظ کنند.

کیوسک می تواند بین بیماران به همین نام تمایز قایل شود ، بیمار را وادار کند تا اطلاعاتی را که در پرونده نیست ، وارد کند ، بیمار را راهنمایی کند که هنگام مراجعه به آنها ملاقات نکنند ، و در برخی موارد ، مزایای بیمه را تأیید کرده و به سرعت بیماران را به پرداخت مانده تعویض ، همه در زمان واقعی

KioskMarketplace با اریک اندرسون ، COO از Clearwave ، در مورد شرکت Clearwave Kiosk کمپانی خود که برای صنعت مراقبت های بهداشتی طراحی شده است ، صحبت کرد تا اطلاعات بیشتری در مورد فناوری این سرویس برای سلف سرویس خود داشته باشد.

KioskMarketplace: درمورد کیوسک معاینه بیمار Clearwave بگویید - چرا شرکت شما احساس کرد که در مراقبت های بهداشتی به این فناوری نیاز دارد؟

اریک اندرسون: در Clearwave ، شاهد شکافی در بازار مراقبت های بهداشتی بودیم. این در مورد تنها جایی است که شما هیچ وقت با هیچ فن آوری در تعامل نیستید و ناکارآمد است. به عنوان مثال ، اگر شما به مطب پزشک می روید ، اگر افراد در مقابل شما هستند ، می توانید برای قرار ملاقات خود تأخیر کنید. افراد حاضر در میز جلو نمی دانند که هنگام مراجعه بیمار چه چیزی در پرونده دارند ، بنابراین همیشه همان سؤال را مطرح می کنند.

کیوسک مراقبت های بهداشتی ما ثبت نام بیمار را به همین دلیل یک بیمار در آن روز در آنجا سفارشی می کند. این حقایق اساسی را شامل می شود - جمعیتی برای استفاده دولت ، پرداخت هزینه و بیمه - و زمان ثبت نام دو یا سه دقیقه را ارائه می دهد ، تقریباً در همین زمان برای برداشت پول از دستگاه خودپرداز. دکه ها از جهل سؤال نمی کنند. هر چیزی که بیمار روی صفحه می بیند همان چیزی است که آنها باید ببینند. و از آنجا که بسیاری از افراد از تلفن های هوشمند و تبلت ها استفاده می کنند ، روند ورود به سیستم قابل درک و راحت است.

KioskMarketplace: آیا می توانید توضیح دهید که چگونه کار چک انجام می شود؟ مراحلی که بیمار با استفاده از کیوسک طی می کند چیست؟

اریک اندرسون: اولین کاری که کیوسک انجام می دهد شناسایی بیمار است. یک بیمار می تواند این کار را با اسکن کارت بهداشتی یا شناسنامه یا لمس صفحه انجام دهد. در کیت توسعه نرم افزار ما قالبهایی برای شناسه داریم که باید به روز شوند. اگر دو بیمار با همین نام وجود داشته باشند ، با استفاده از الگوریتم به آدرس می پردازند.

اگر دستگاه نمی داند شما چه کسی هستید ، باید نام و نام خانوادگی خود را وارد کنید ، و در صورت عدم مطابقت ، آدرس آن را درخواست می کند. اگر کیوسک شماره تلفن همراه نداشته باشد ، به طور خاص می پرسد.

این اطلاعات به ارائه دهندگان مزایای مرجع و هر گونه تعادل برجسته می انجامد و بیماران به اطلاعات موجود در پرونده دسترسی پیدا می کنند. ما فهمیدیم که وقتی بیماران اطلاعات خود را بصورت الکترونیکی می بینند ، مالکیت بیشتری را برای آن می گیرند زیرا هنگام ورود به سیستم ، در دسترس و درست جلوی آنها قرار می گیرد.

ثانیا ، کیوسک سؤال می کند که آیا بیمار قرار ملاقات دارد یا خیر. سپس او می تواند از طریق سیستم مدیریت تمرین ، ثبت نام در جلسات آینده ، بیمه ورودی و پرداخت قبض بپردازد. دکه ها در زمان واقعی به آن متصل می شوند.

اما نرم افزار جایی است که جادو اتفاق می افتد. با قرار ملاقات ، بیمار در مسیری بسیار خاص طی می کند. اگر قرار ملاقات نداشته باشد ، او به کیوسک می رود ، و او را به میز جلو می فرستد. در مورد مراکز مراقبت فوری ، بیمار را ثبت می کند ، می پرسد که چرا آنجا است ، از او برای ثبت نام ارسال کرده و به او بگویید که کجا باید برود. و هنگامی که قرار ملاقات انجام می شود ، Clearwave درباره آن آگاهی دارد.

KioskMarketplace: همانطور که می دانید حریم خصوصی این روزها یک مسئله مهم است. چگونه می توان از بیماران و کارکنان اطمینان داد که کیوسک ها از حریم خصوصی بیماران محافظت می کنند؟

اریک اندرسون: هر کیوسک فیلترهای حفظ حریم خصوصی [که تا حدودی شبیه به] پرده های ونیزی است ، قرار داده است. اگر کمی به چپ یا راست بایستید ، هیچ چیزی نمی توانید ببینید.

کسی می توانست از صفحه عکس بگیرد اما می تواند از کلیپ بورد در دامان شما عکس بگیرد. ما وظیفه داریم از حریم خصوصی بیماران محافظت کنیم ، اما نمی توانیم جلوی سرقت افراد را بگیریم. ما برای حفظ حریم خصوصی تمام مقررات دولتی را رعایت می کنیم و بالاترین سطح امنیتی را نیز داریم.

بیماران و مشتریان گاهی اوقات بالهای حریم خصوصی را می پرسند. بال های حفظ حریم خصوصی به عنوان امنیت درک می شوند ، اما این موارد بی فایده است زیرا کسی هنوز می تواند اطلاعات شما را ببیند. درک حریم خصوصی وجود دارد ، اما بهترین راه برای حمایت از مشتری نیست. ما در صورت تمایل می خواهیم بالهای حفظ حریم خصوصی را قرار دهیم ، اما گاهی اوقات صرفاً آموزش کارمندان به شما کمک می کند تا بیماران به درک حریم خصوصی کیوسک ها کمک کنند.

کیوسک ها همچنین دارای یک اسکنر هستند ، همان فناوری که برای گذرنامه ها استفاده می شود. آنها از خواندن شخصیت نوری برای خواندن اطلاعات مربوط به گواهینامه رانندگی استفاده می کنند ، که به ما این امکان را می دهد تا بدانیم داده ها در کجا قرار دارند.

KioskMarketplace: آیا گروه های جمعیتی خاصی از بیماران وجود دارند که احتمالاً از کیوسک استفاده می کنند؟

اریک اندرسون: ما کشف کردیم که 55 درصد افرادی که از کیوسک استفاده می کنند در مدیکر هستند. بیشتر مصرف کنندگان مراقبت های بهداشتی افراد مسن و جوانی نیستند. متوسط ​​بیمارانی که در بسیاری از مکانها از کیوسک استفاده می کنند 65 تا 68 است.

مشتری گروه Thomas Eye ما دارای بیماران با سن متوسط ​​46 با استفاده از کیوسک و Baptist Health با سن متوسط ​​47 سال است. با این وجود ، این میانگین با توجه به نوع تسهیلات در نوسان است. به عنوان مثال ، مرکز سرطان سلامت باپتیست متوسط ​​سن 62 سال دارد.

KioskMarketplace: شاید این زمان مناسبی باشد تا در مورد برخی از مشتریان شرکت تسهیلات خود صحبت کنید. مثلاً شما فقط توماس چشم گروه را ذکر کردید؟

اریک اندرسون: تعداد کلی کیوسک های مستقر در هشت محل کلینیک توماس چشم گروه 23 است. متوسط ​​درصد بیمارانی که از کیوسک برای معاینه استفاده می کنند 91 درصد است. هر ماه ، بیش از 12.500 بیمار در کیوسک توماس چشم گروه چک می کنند. آنها 144000 بیمار هر سال در سالن در کیوسک معاینه می کنند. میانگین زمان چک در بیمار در کیوسک دو دقیقه و 10 ثانیه است. کارکنان لازم نیست که هر چیزی را وارد کنند و این باعث صرفه جویی در وقت می شود.

بازار کیوسک: و سلامت باپتیست؟

اریک اندرسون: Baptist Health دارای 54 کیوسک است که از طریق سیستم بیمارستان سلامت باپتیست مستقر شده اند. بیماران در کیوسک ها با نرخ 95 درصد بررسی می کنند. میانگین ما در بین کلیه مشتریان 85 درصد است ، که باعث می شود سلامت باپتیست یکی از بهترین مکانهای عملی ما باشد. هر ماه بیش از 38000 بیمار در کیوسک های Baptist Health معاینه می شوند. آنها 460،000 بیمار در هر سال تقویم در کیوسک معاینه می کنند.

KioskMarketplace: خود سالن ها از نصب و استفاده از کیوسک چه فایده ای دارند؟

اریک اندرسون: بیشتر بیماران ، در حقیقت 80 درصد ، فکر می کنند چک کردن به راحتی به تنهایی انجام می شود. اندازه قلم برای کسانی که به آن احتیاج دارند بسیار بزرگتر است. برای مبتلایان به آرتروز نیز راحت تر است ، زیرا استفاده از قلم می تواند دردناک باشد. دکمه ها بزرگتر و آسانتر برای خواندن هستند.

این کیوسک همچنین به میز جلوی اتاق کمک می کند که از ورود بیمار بیمار مطلع شود. قبل از اجرای کیوسک ، نمودارها پس از ورود بیمار برای برخی از مشتریان ، به طور متوسط ​​10 دقیقه برای پرستاران آماده می شوند. اکنون ، حدود نه دقیقه قبل از رسیدن به آنجا است. ناکارآمدی از بین رفته است.

و از آنجا که مزایای بیمه را تأیید می کند ، بازپرداخت ها و مانده های قابل توجهی را جمع می کند ، ارائه دهندگان نیز از مزایای مالی استفاده می کنند.

KioskMarketplace: کیوسک ها را می بینید که متناسب با آینده مراقبت های بهداشتی باشد؟ و چگونه قرص ها در معادله وارد می شوند - یا آنها؟

اریک اندرسون: دنیایی را تصور کنید که بیمار تا کیوسک راه می رود ، نام او را وارد می کند ، پرداختی را ارسال می کند ، اطلاعات بیمه ای جمع آوری می شود ، و او را بررسی می کنید و هیچ کارمندی انگشت خود را بلند نمی کند.

تبلت ها با این روند کیوسک ها به اندازه کیوسک ها موفق نخواهند بود زیرا باید منتظر صفح line رایانه لوحی باشید ، سپس تبلت را به عقب برگردانید تا شما دوبار در صف انتظار باشید. کیوسک بسیار شایع است و خیلی خوب کار می کند زیرا لازم نیست که صبر کنید و می توانید به تنهایی این کار را انجام دهید.

نمای از طبقه بهداشت و درمان

همانطور که در متن اصلی ذکر شده است ، توماس چشم گروه آتلانتا مستقر در حال حاضر 23 کیوسک معاینه بیمار Clearwave را در 8 محل کلینیک خود نصب کرده است و بیش از 90 درصد بیماران هم اکنون از کیوسک ها در حال استفاده هستند.

مدیرعامل رودنی دبلیو Roeser این اظهارات را در مورد چگونگی تسهیلات خود با موفقیت فن آوری کیوسک ادغام کرده است:

  • در مورد واکنش کارکنان نسبت به کیوسک ها و نحوه تغییر روند کار: "مانند هر نوع تغییر دیگر ، یک دوره تعدیل کارمندان نیز وجود دارد. با این وجود در طی چند ماه ، کارکنان به راحتی فواید کیوسک های چک را مشاهده کردند. "
  • در مورد واکنش بیماران به کیوسک ها: "دقیقاً مانند کارمندان ، در ابتدا مقداری مقاومت وجود داشت - اما اکنون که بیماران مزایا را از نقطه نظر کارآیی می بینند ، نظرات ما دریافت می کنیم بسیار مثبت است. ادغام با مدیریت عمل ما وجود سیستم و بررسی بدون کاغذ باعث تغییر عمده در دیدگاه اولیه بیمار از سازمان ما می شود.ما بیمارانی داریم که هر از گاهی از کیوسک سرخوردگی را تجربه می کنند .این امر به دلایل مختلفی وجود دارد ، وقتی این اتفاق می افتد فقط بیمار را چک می کنیم. به صورت دستی
  • درباره مسائل مربوط به حریم خصوصی: "ما واقعاً هیچگونه نگرانی درباره حریم خصوصی نداشته ایم زیرا کیوسک ها دارای صفحه ویژه ای هستند که فقط در صورت مشاهده مستقیم در مقابل واحد ، امکان مشاهده را می دهد."
  • درباره مزایای استفاده از توماس چشم گروه از دیدگاه تجاری: "این مزایا هم عملیاتی و هم از نظر مالی است. روند ورود به سیستم بسیار صاف ، با تکنولوژی بالا و بدون کاغذ است. ROI از کاهش کاغذ و تشکیل پرونده ، پس انداز صلاحیت دریافت می شود. ، وجوه نقدی در زمان خدمت (کسر ، شرکت بیمه و غیره) ، که باعث کاهش بدهی های بد و کاهش در ادعاهای ادعا می شود ، که هر پردازش حدود 20 دلار هزینه دارد. "

مباحث: کیوسک های Check-in / Check-out ، مراقبت های بهداشتی ، درمانی / بیمارستان ها ، سلف سرویس بیمار

با ما در تماس باشید

وارد کنید پیام شما