Shenzhen Lean Kiosk Systems Co., Ltd. frank@lien.cn 00-86-18664576557
نام پروژه: کیوسک خدمات شخصی بیمه مناسب برای مسافرت هوایی
پیشینه
با افزایش تقاضا برای سفر و افزایش ترافیک فرودگاه، روش های سنتی خرید بیمه سفر برای برآورده کردن نیازهای مسافران مدرن برای کارایی و راحتی تلاش کرده اند.برای بهبود بهره وری خدمات و بهبود تجربه مسافران، برخی از شرکت های بیمه شروع به ترویج کیوسک های خودمختار در فرودگاه ها کرده اند تا مسافران بتوانند بیمه سفر را به سرعت و به طور مستقل خریداری کنند.
توضیحات مشتری
این پروژه به مسافران مکرر کسب و کار و اوقات فراغت که نیاز به یک راه سریع و راحت برای خرید بیمه سفر قبل از سفر دارند، هدف قرار داده شده است.الزامات اصلی شامل کاهش زمان انتظار برای خرید بیمه و ارائه یک، فرآیند خرید آسان برای استفاده.
مطالعه موردی
کیوسک خود سرویس خدمات خرید بیمه را از طریق یک رابط آسان برای استفاده از صفحه لمسی ارائه می دهد. مسافران می توانند محصول بیمه مناسب را انتخاب کنند،اطلاعات شخصی لازم را وارد کنید، پرداخت را تکمیل کنید و بیمه را بلافاصله دریافت کنید. سیستم از روش های پرداخت متعدد و گزینه های چند زبانی پشتیبانی می کند،اطمینان از سهولت استفاده برای مسافران با پیشینه های مختلف.
چالش های فنی
رابط کاربری چند زبانی: توسعه یک رابط کاربری که از چندین زبان پشتیبانی می کند تا نیازهای مسافران بین المللی را برآورده کند.
امنیت داده ها: تضمین امنیت اطلاعات شخصی و پرداخت مسافران و جلوگیری از نشت داده ها و دسترسی غیرمجاز.
قابلیت اطمینان سخت افزاری: اطمینان از ثبات و دوام طولانی مدت ترمینال تحت استفاده با فرکانس بالا.
راه حل های خاص و طراحی برنامه
ترمینال با کارایی بالا: استفاده از پردازنده با سرعت بالا و حافظه کافی برای اطمینان از عملکرد بدون مشکل برنامه ها.
طراحی تعامل بدیهی: طراحی شده با یک رابط کاربری گرافیکی ساده و روشن برای کاهش پیچیدگی عملیاتی و به حداقل رساندن اشتباهات کاربر.
اقدامات امنیتی پیشرفته: آخرین فناوری رمزگذاری و پروتکل های امنیتی را برای اطمینان از معاملات امن ادغام می کند.
چاپ فوری و ارسال الکترونیکی: چاپ فوری بیمه را فراهم می کند و به صورت اختیاری بیمه را به صندوق پست کاربر ارسال می کند.
طراحی کیوسک ترمینال: پردازنده با عملکرد بالا و حافظه با ظرفیت بالا برای اطمینان از عملکرد بدون مشکل برنامه استفاده می شود.
رابط چند زبانی: یک رابط چند زبانی با پشتیبانی از انگلیسی، چینی، ژاپنی و غیره توسعه داده شده است که به طور گسترده ای به نیازهای کاربران ملیت های مختلف سازگار است.
سیستم پرداخت امن: فناوری رمزگذاری پیشرفته و تأییدات امنیتی متعدد برای اطمینان از امنیت همه معاملات یکپارچه شده است.
بازخورد فوری: کیوسک ها می توانند بلافاصله سیاست های بیمه را چاپ کنند و همچنین از ارسال سیاست های الکترونیکی به آدرس ایمیل تعیین شده کاربر پشتیبانی می کنند.
تاثیر استفاده و تاثیر سود
از زمان استفاده از کیوسک بیمه خود خدمت، زمان انتظار متوسط مسافران برای خرید بیمه از 15 دقیقه به 3 دقیقه کاهش یافته است.معرفی کیوسک به شدت رضایت مشتری را بهبود بخشیده و کارایی رسیدگی به مسافران در فرودگاه را تسریع کرده است.
بازخورد مشتریان
"خیلی راحت و سریع، عملیات ساده و روشن است، و خرید در عرض چند دقیقه تکمیل شد". - از یک مسافر تجاری که اغلب به خارج از کشور سفر می کند
"من از خدمات بدون صف دوست دارم، مخصوصا وقتی عجله دارم که پرواز کنم".
با استفاده از این کیوسک های خود خدمت، ما نه تنها تجربه مشتری را بهینه سازی کرده ایم، بلکه با موفقیت مشکل خدمات ناکارآمد را در طول دوره های شلوغ در فرودگاه ها حل کرده ایم.این کیوسک های پرداخت خود خدمت اکنون به یک ابزار کلیدی برای بهبود کیفیت خدمات و کارایی در فرودگاه ها تبدیل شده اند.
نتایج و مزایا
بهره وری بیشتر: زمان انتظار مسافران برای خرید بیمه به طور قابل توجهی کاهش می یابد.
افزایش رضایت مشتری: ارائه خدمات سریع و راحت تجربه کلی فرودگاه را برای مسافران بهبود می بخشد.
کاهش هزینه های عملیاتی: خود سرویس، وابستگی به منابع دستی و کاهش هزینه های عملیاتی را کاهش می دهد.