بهبود کارایی خدمات بیمارستانی با کیوسک سلف‌سرویس 32 اینچی

پیشینه مشتری

یک بیمارستان منطقه‌ای متوسط با فشار فزاینده‌ای برای مدیریت حجم فزاینده بیماران در ساعات اوج مواجه بود. صف‌های طولانی در باجه صورت‌حساب و میز خدمات، رضایت کلی بیماران را کاهش داده و حجم کار غیرضروری را برای کارکنان اداری ایجاد می‌کرد. بیمارستان به یک راه‌حل دیجیتالی برای ساده‌سازی پرداخت، استعلام سفارش و کارهای اولیه سلف‌سرویس نیاز داشت.

چالش‌ها

• زمان انتظار طولانی در ساعات اوج صبح و بعد از ظهر

• کارکنان میز پذیرش با سوالات تکراری و درخواست‌های پرداخت مواجه بودند

• بیماران به روشی سریع‌تر و شهودی‌تر برای دسترسی به خدمات نیاز داشتند

• نیاز به یک دستگاه امن و پایدار که به راحتی با سیستم‌های بیمارستانی ادغام شود

راه‌حل

بیمارستان ما کیوسک 32 اینچی سلف‌سرویس بیمارستانی را مستقر کرد که مجهز به کارت‌خوان NFC و چاپگر حرارتی پرسرعت بود. صفحه لمسی بزرگ کیوسک، رابط کاربرپسند و سازگاری API قوی، امکان ادغام یکپارچه با سیستم HIS بیمارستان را فراهم کرد.

عملکردهای کلیدی اجرا شده:

• پرداخت برای خدمات پزشکی از طریق کارت NFC

• استعلام سفارش و نوبت‌دهی در زمان واقعی

• چاپ رسید و فیش پرداخت

• راهنمایی خدمات اولیه و جستجوی اطلاعات

نتایج پس از استقرار

در سه ماه اول استفاده، بیمارستان پیشرفت‌های قابل توجهی را مشاهده کرد:

• 40% کاهش در صف‌ها در باجه صورت‌حساب

• 30% افزایش در کارایی میز پذیرش به دلیل کارهای دستی کمتر

• رضایت بیشتر بیماران، به ویژه در میان بازدیدکنندگان جوان‌تر و آشنا به فناوری

• کاهش هزینه نیروی کار، که به کارکنان اجازه می‌دهد تا بر کمک‌های با ارزش‌تر تمرکز کنند

بیماران از طرح شهودی و سرعت پردازش سریع قدردانی کردند، در حالی که مدیران از پایداری و نگهداری آسان کیوسک تمجید کردند.

نتیجه‌گیری

کیوسک سلف‌سرویس 32 اینچی با ساده‌سازی پرداخت و کارهای استعلام، با موفقیت گردش کار خدمات بیمارستان را متحول کرد. انعطاف‌پذیری، طراحی مدرن و عملکرد قدرتمند آن، آن را به یک راه‌حل مقیاس‌پذیر نه تنها برای بیمارستان‌ها، بلکه برای داروخانه‌ها، مراکز بهداشتی و سالن‌های خدمات دولتی تبدیل می‌کند.