دستگاه‌های ثبت‌نام و پرداخت سلف‌سرویس بیمارستانی: یک جزء اصلی از ساخت بیمارستان هوشمند مدرن

دستگاه‌های خودکار ثبت‌نام و پرداخت در بیمارستان: یک جزء اصلی در ساخت بیمارستان هوشمند مدرن

دستگاه‌های خودکار ثبت‌نام و پرداخت در بیمارستان یک جزء اصلی در بیمارستان‌های هوشمند مدرن هستند. آن‌ها فرآیند سنتی پزشکی را به طور قابل توجهی ساده می‌کنند و دو مشکل اول از "سه طولانی و یک کوتاه" (صف‌های طولانی ثبت‌نام، پرداخت و دارو و زمان مشاوره کوتاه) را حل می‌کنند.

I. عملکردهای اصلی

یک دستگاه خودکار ثبت‌نام و پرداخت کاملاً کاربردی معمولاً عملکردهای زیر را ادغام می‌کند:

1. احراز هویت

* کارت خوان شناسایی نسل دوم: متداول‌ترین روش، مستقیماً اطلاعات شناسایی را برای ایجاد یا پیوند یک کارت پزشکی می‌خواند.

* کارت خوان بیمه درمانی/تامین اجتماعی: مستقیماً با استفاده از حساب بیمه درمانی خود ثبت‌نام و پرداخت کنید.

* اسکنر کد QR کارت پزشکی/سوابق پزشکی: شناسایی اطلاعات بیمار موجود.

* تشخیص چهره: یک روش نوظهور، متصل به سیستم امنیت عمومی، خدمات پزشکی "اسکن چهره" را فعال می‌کند، به ویژه برای بیمارانی که کارت خود را همراه ندارند، راحت است.

2. خدمات ثبت‌نام

* رزرو نوبت: یک بخش، پزشک و بازه زمانی را برای یک تاریخ آینده انتخاب کنید.

* رزرو نوبت همان روز: یک نوبت باقی‌مانده برای آن روز رزرو کنید.

* دریافت شماره: یک نوبت رزرو شده از طریق یک برنامه تلفن همراه، تلفن یا کانال‌های دیگر را دریافت کنید.

3. پرداخت

* پرداخت صورتحساب سرپایی: پرداخت تمام هزینه‌های سرپایی، از جمله هزینه‌های معاینه، آزمایش‌های آزمایشگاهی و داروها.

* شارژ مجدد سپرده بستری: وجوه را به حساب بستری خود واریز کنید.

* روش‌های پرداخت: کاملاً از تسویه حساب کارت بیمه درمانی شخصی، کشیدن کارت UnionPay، پرداخت کد QR (WeChat، Alipay) و پرداخت نقدی (برخی از دستگاه‌ها دارای ماژول نقدی هستند) پشتیبانی می‌کند.

4. استعلام و چاپ

* استعلام هزینه: مشاهده جزئیات هزینه‌های تاریخی و صورتحساب‌های معلق فعلی.

* چاپ گزارش: چاپ گزارش‌های آزمایشگاهی و گزارش‌های معاینه (مانند شمارش خون و شمارش ادرار).

* چاپ فاکتور: چاپ یک لیست هزینه دقیق برای بازپرداخت آسان.

* استعلام اطلاعات: مشاهده اطلاعات بخش‌های بیمارستان، برنامه‌های پزشکان، قیمت داروها و غیره.

II. مزایا و ارزش‌های اصلی

1. برای بیماران:

* صرفه‌جویی در زمان: دیگر نیازی به صف ایستادن در صندوق‌دار نیست، فرآیند ثبت‌نام و پرداخت از چند دقیقه به چند ثانیه کاهش می‌یابد.

* حفاظت از حریم خصوصی: مبالغ پرداخت خودکار، اقلام معاینه و سایر اطلاعات در دسترس است و از شرمندگی در مورد آن‌ها در ملاء عام در صندوق‌دار جلوگیری می‌شود.

* وضوح: صفحه نمایش الکترونیکی هزینه‌های دقیق را به وضوح نشان می‌دهد و درک روشنی از هر هزینه را تضمین می‌کند.

* خدمات 24 ساعته: برخی از دستگاه‌ها خدمات 24 ساعته ارائه می‌دهند و به بیماران اجازه می‌دهند پس از ساعات کاری یا در ساعات اولیه ثبت‌نام، پرداخت و چاپ گزارش‌ها را انجام دهند.

2. برای بیمارستان‌ها:

* بهبود کارایی: حذف تعداد زیادی از وظایف تکراری و استاندارد شده از پیشخوان صندوق‌دار، بار کاری را به طور قابل توجهی کاهش می‌دهد.

* بهینه‌سازی نیروی انسانی: احیای کارکنان پیشخوان صندوق‌دار با انتقال آن‌ها به نقش‌های بیشتری مانند راهنمای بیماران، مشاوران و اپراتورهای کیوسک‌های سلف‌سرویس، کیفیت خدمات را بهبود می‌بخشد.

* کاهش هزینه‌های عملیاتی: در درازمدت، این امر وابستگی به تعداد زیادی پیشخوان صندوق‌دار را کاهش می‌دهد.

* ارتقای توسعه بیمارستان‌های هوشمند: این یک شاخص کلیدی از قابلیت‌های مدیریت اطلاعات و دیجیتال پیشرفته بیمارستان است و تصویر کلی آن را بهبود می‌بخشد.

3. فرآیند کلی:

* ساده‌سازی روش‌های پزشکی، بهبود نظم بیمارستان.

* یکپارچه با HIS (سیستم اطلاعات بیمارستان) و سیستم‌های بیمه درمانی، فعال کردن همگام‌سازی داده‌ها در زمان واقعی.

III. فرآیند استفاده معمولی

یک بیمار با کارت پزشکی را به عنوان مثال در نظر بگیرید:

1. کارت/کارت شناسایی: کارت شناسایی، کارت بیمه درمانی یا کارت پزشکی خود را در ناحیه کارت خوان دستگاه خودکار قرار دهید.

2. در صفحه اصلی: "ثبت‌نام همان روز" یا "پرداخت سرپایی" را انتخاب کنید.

3. فرآیند ثبت‌نام:

بخش خود را انتخاب کنید -> پزشک خود را انتخاب کنید -> بازه زمانی خود را انتخاب کنید -> اطلاعات ثبت‌نام خود را تأیید کنید -> روش پرداخت خود را انتخاب کنید و پرداخت را تکمیل کنید -> رسید ثبت‌نام خود را چاپ کنید.

4. فرآیند پرداخت:

سیستم مستقیماً دستور پزشک را برای پرداخت نمایش می‌دهد -> جزئیات سفارش خود را تأیید کنید -> روش پرداخت خود را انتخاب کنید (به عنوان مثال، تسویه حساب بیمه درمانی + پرداخت کد اسکن برای سهم جیبی شما) -> پرداخت را تکمیل کنید -> رسید پرداخت خود را چاپ کنید.

5. مراحل بعدی: رسید معمولاً مرحله بعدی را نشان می‌دهد (به عنوان مثال، "لطفاً به اتاق خون‌گیری در طبقه 3 بروید" یا "لطفاً به پنجره x در داروخانه در طبقه 1 بروید تا داروی خود را دریافت کنید").

IV. وضعیت فعلی و چالش‌ها

1. شکاف دیجیتالی برای سالمندان: بسیاری از بیماران مسن با کار با دستگاه‌های هوشمند آشنا نیستند و ممکن است با مشکلاتی مواجه شوند. راه‌حل‌ها عبارتند از:

* بیمارستان‌ها باید راهنمایی کافی و کمک داوطلبانه ارائه دهند.

* یک "حالت سالمندان" با فونت‌های بزرگتر، فرآیندهای ساده‌تر و اعلان‌های صوتی واضح‌تر ایجاد کنید.

* درصد معینی از خدمات دستی را برای خدمت به گروه‌های خاص نیازمند حفظ کنید.

2. پایداری سیستم: اطمینان از اتصال شبکه پایدار و یکپارچه‌سازی سیستم با HIS/بیمه درمانی. در غیر این صورت، خرابی دستگاه باعث ازدحام بیشتر می‌شود.

3. نگهداری روزانه: پرسنل اختصاصی برای شارژ مجدد کاغذ، تعویض روبان، رسیدگی به پردازش کارت و اسکناس و انجام تمیز کردن و ضدعفونی کردن مورد نیاز است.

خلاصه

دستگاه‌های خودکار ثبت‌نام و پرداخت در بیمارستان از یک ویژگی "خوب است که داشته باشیم" به زیرساخت‌های ضروری تبدیل شده‌اند. آن‌ها چیزی بیش از یک دستگاه هستند، آن‌ها یک جزء حیاتی در بهینه‌سازی فرآیندهای خدمات بیمارستانی، بهبود کارایی مدیریت و افزایش تجربه بیمار هستند. با پیشرفت فناوری، آن‌ها عمیق‌تر با دستگاه‌های تلفن همراه ادغام می‌شوند و عناصر هوش مصنوعی (AI) بیشتری را در خود جای می‌دهند و خدمات هوشمندتر و شخصی‌تری ارائه می‌دهند.