چگونه کیوسک‌های سلف‌سرویس تجربه مشتری را بهبود می‌بخشند؟

آیا صف های طولانی و خدمات عجولانه مشتریان شما را ناامید می کند؟ این مشکل رایج می تواند مردم را دور کند.و یک جایگزین کاربر پسند که رضایت کلی را بهبود می بخشد.

کیوسک های خود خدمت تجربه مشتری را با کاهش زمان انتظار، ارائه دسترسی 24/7 و ارائه حس کنترل افزایش می دهند. آنها سفارش و پرداخت را ساده تر می کنند، دقت را تضمین می کنند،و به کارکنان اجازه می دهد تا روی مسائل پیچیده تر تمرکز کنند.، تعاملات با ارزش افزوده، منجر به رضایت بیشتر مشتری می شود.

بسیاری از صاحبان کسب و کارهایی که با آنها صحبت می کنم نگران هستند که تکنولوژی غیر شخصی به نظر برسد. آنها فکر می کنند یک صفحه نمایش نمی تواند یک لبخند انسانی را جایگزین کند. اما در سال های من به عنوان یک متخصص کیوسک در LKS،من بارها و بارها برعکسش رو دیدموقتی که به درستی اجرا شود، کیوسک ها جایگزین بهترین کارمندان شما نمی شوند. آنها آنها را توانمند می کنند. مهمتر از همه، آنها به مشتریان آنچه که واقعاً می خواهند می دهند: سرعت، کنترل و دقت.این راهنما روش های خاصی را که کیوسک ها برای ایجاد یک تجربه بهتر برای همه ایجاد می کنند، تجزیه می کند..

آیا کیوسک ها واقعاً زمان انتظار را کاهش می دهند؟

آیا مشتریان شما از انتظار در صف متنفرند؟ این احساس ناامیدی می تواند آنها را مجبور به ترک کند و هرگز برنمی گردند. این یک مشکل عمده در ساعات شلوغ است.

بله، کیوسک ها به طور قابل توجهی زمان انتظار را کاهش می دهند. آنها کارهای معمولی مانند سفارش و پرداخت را خودکار می کنند، به مشتریان متعدد اجازه می دهند که به طور همزمان خدمت کنند.این باعث می شود که گلوچه ها در کاونتر از بین بروند و کل فرآیند خدمات را تسریع کنند، که منجر به خطوط کوتاه تر و سریع تر می شود.

یادم می آید که در یک رستوران فست فود معروف کار می کردم که با شلوغ بودن ناهارها در حال مبارزه بود. صف دروازه ها دراز می شد و بسیاری از مشتریان بالقوه فقط می رفتند.مشکل اصلی تنها نقطه ی شکست بودپس از نصب چهار کیوسک خودپرداز، دینامیک کاملا تغییر کرد. کیوسک ها کار ساده دریافت سفارش و پرداخت را انجام دادند.این اجازه می دهد تا چهار مشتری به سفارش در همان زمانزمان انتظار بیش از 60 درصد کاهش یافت و رستوران در زمان شلوغ ترین خود افزایش فروش را مشاهده کرد.نگه داشتن راهرو آرام و حرکت خدمات.

آیا کیوسک ها می توانند خدمات شخصی تری را ارائه دهند؟

آیا فکر می کنید کیوسک ها فقط صفحه نمایش های سرد و بی شخصی هستند؟ این باور ممکن است شما را از استفاده از فناوری هایی که واقعاً می توانند به کسب و کار و مشتریان شما کمک کنند، بازدارد.

کیوسک ها می توانند خدمات بسیار شخصی را ارائه دهند. با دسترسی به تاریخچه سفارشات گذشته، می توانند موارد مورد علاقه را پیشنهاد دهند، تبلیغات مربوطه را نمایش دهند و امکان سفارشی سازی آسان را فراهم کنند.این یک تجربه سفارشی را ایجاد می کند که احساس کارایی و درک نیازهای مشتری را درک می کند.

خدمات شخصی در حال تغییر است. گاهی اوقات، بهترین خدمات خدماتی هستند که شما را به یاد می آورند و سفارش شما را هر بار کامل می کنند. از تجربه من، کیوسک ها در این کار برجسته هستند.با استفاده از کارت وفاداری یا شماره تلفنیک مشتری می تواند وارد سایت شود و تاریخچه سفارشات خود را ببیند. با یک ضربه، آنها می توانند "معمولی" خود را بدون نیاز به توضیح دوباره سفارش دهند. این بسیار سریع است و احساس بسیار شخصی می کند.به مشتری نشان می دهد که کسب و کار شما آنها را می شناسدکیوسک ها همچنین می توانند پیشنهادات هوشمندانه ای را ارائه دهند. به عنوان مثال، اگر یک مشتری یک ساندویچ سفارش دهد، سیستم می تواند یک نوشیدنی و چیپس را پیشنهاد دهد تا آن را به یک معامله ترکیبی تبدیل کند. این یک پیشنهاد مرتبط است که ارزش افزوده می کند،نه یک فروش عمومی که احساس فشار می کند.

کیوسک ها چگونه مشتریان را تقویت می کنند؟

آیا مشتریان شما احساس عجله می کنند؟ ممکن است چیزی را فراموش کنند یا احساس فشار کنند که سریع تصمیم بگیرند، به خصوص اگر صف پشتشان طولانی باشد.

کیوسک ها مشتریان را با کنترل کامل بر روند سفارش خود توانمند می کنند. آنها می توانند به سرعت خود در منوی خود مرور کنند، به راحتی موارد را سفارشی کنند و قبل از پرداخت سفارش خود را برای دقت بررسی کنند..این باعث می شود که فشار ها از بین بروند و احتمال سوء ارتباط را کاهش دهند.

یکی از بزرگترین مزایای یک کیوسک این است که کنترل آن را به مشتری می دهد. وقتی مشتریان کنترل را دارند، آنها آرام تر و راضی تر هستند.من دیدم که این یک تفاوت بزرگ برای خانواده ها و مشتریان با نیازهای خاص است. کیوسک فشار صف را از بین می برد. مردم می توانند زمان خود را برای مرور منوی و تصمیم گیری آگاهانه صرف کنند. کیوسک همچنین سفارشات پیچیده را ساده می کند.یک مشتری می تواند به راحتی اضافه کردن toppings اضافی و یا حذف یک ماده از طریق یک رابط بصری روشناین خیلی ساده تر از تلاش برای توضیح دادن آن به یک صندوقی پر مشغله است. مشتری ترجیحات دقیق خود را وارد می کند، بنابراین آنها دقیقا آنچه می خواهند را دریافت می کنند.

چه اتفاقی می افتد وقتی یک کیوسک کارکنان را آزاد می کند؟

آیا نگران هستید که وارد کردن کیوسک ها به معنای خلاص شدن از کارکنان شما باشد؟ این یک ترس رایج و قابل درک برای هر صاحب کسب و کار وجدان است.

وقتی کیوسک ها سفارشات معمول را انجام می دهند، کارکنان شما آزاد می شوند تا بر روی کارهای با ارزش بیشتری تمرکز کنند. آنها می توانند کمک شخصی ارائه دهند، مسائل پیچیده را مدیریت کنند،و اطمینان حاصل کنید که محیط کلی تمیز و مهمان نواز استاين عنصر انساني خدمت شما رو بالا مياره

نتیجه گیری

کیوسک ها تجربه مشتری را با کنترل، سرعت و دقت افزایش می دهند. آنها به کارکنان شما اجازه می دهند که بر روی مهمترین چیزها تمرکز کنند و یک محیط خدمات بهتر برای همه ایجاد کنند.