کیوسک های خودپرداز در مرکز خدمات دولتی

کیوسک های خودپرداز در مرکز خدمات دولتی

The self-service terminals at the Government Service Center are the physical embodiment of "Internet + Government Services" and are core facilities driving the "One Network for All" and "One-Stop Service" reformsآنها خدمات دولتی غیرمتمرکز مختلف را در یک ترمینال واحد ادغام می کنند و خدمات راحت 24/7 را برای شهروندان و مشاغل فراهم می کنند.

I. عملکردهای اصلی

1- جستجو و چاپ اطلاعات

*چاپ گواهینامه:چاپ خود خدمت گواهینامه های رایج مانند اثبات عدم مالکیت ملک، ثبت نام در بیمه اجتماعی و گواهینامه های پرداخت، گواهینامه های پرداخت مالیات و فرم های ثبت شرکت.این گواهینامه ها به طور معمول با مهر رسمی الکترونیکی مهر و موم می شوند و دارای همان اعتبار قانونی هستند که در کاونتر صادر می شوند.

*پرسش اطلاعات:مبالغ حساب صندوق پیش بینی، جزئیات پرداخت های تامین اجتماعی، سیاست ها و مقررات، راهنماهای فرآیند خدمات و پیشرفت درخواست را بررسی کنید.

2خدمات فرکانس بالا

خدمات ورود و خروج:تایید خود سرویس برای مجوزهای سفر هنگ کنگ، ماکائو و تایوان (با دسترسی فوری) یکی از موفق ترین سناریوهای درخواست است.

*خدمات مالیاتی:اعلامیه های مالیاتی شخصی، بررسی صورتحساب و صادر کردن صورتحساب

*خدمات تامین اجتماعی:ثبت بیمه اشتغال انعطاف پذیر، فعال سازی کارت تامین اجتماعی و گزارش کارت های گمشده.

*خدمات نظارت بر بازار:گزارش های سالانه برای صاحبان کسب و کار، تغییرات در اطلاعات مربوط به کسب و کار و غیره

خدمات مسکن:درخواست کمک هزینه مسکن، درخواست صندوق نگهداری و غیره

3ارسال و پردازش اسناد

* اسکن و آپلود:کارت شناسایی، مجوز کسب و کار، فرم درخواست، و سایر اسناد را اسکن کنید و آنها را به سیستم تأیید برای تکمیل درخواست آنلاین آپلود کنید.

* کپی سند:کپی کردن اسناد مانند کارت های شناسایی و دفترچه ثبت نام خانواده را به صورت خودمختار انجام می دهد.

4خدمات راحت

* پرداخت قبض برق:پول آب، برق، گاز و جریمه های ترافیکی رو پرداخت کن.

* خدمات ملاقات:برای کاهش انتظار در صف، یک قرار ملاقات آنلاین رزرو کنید.

۲. مزایای اصلی و ارزش

1برای شهروندان/شرکت ها:

* آزادي زماني:با شکستن محدودیت های "روزهای کاری و ساعات کاری"، درخواست ها می توانند بعد از ساعات کاری یا در آخر هفته پردازش شوند، و مشکل "هیچ زمان برای پردازش در طول روز کاری" را حل کنند.هيچ جايي براي پردازش بعد از ساعت ها نيست. "

* کم شدن صف:تغییر مسیر تعداد زیادی از سوالات ساده و خدمات چاپی از شمارنده های دستی، به طور قابل توجهی کوتاه کردن زمان انتظار در سالن های خدمات دولتی.

* فرآیند شفاف:دستورالعمل های خدمات، اسناد مورد نیاز و پیشرفت پردازش به وضوح قابل مشاهده است، که نیاز به سفرهای متعدد را به دلیل عدم تقارن اطلاعات کاهش می دهد.

* حریم خصوصی قوی:جستجو و چاپ اموال شخصی، اطلاعات بیمه اجتماعی، مالیات و سایر اطلاعات را می توان به صورت خصوصی در ترمینال های خودپرداز انجام داد.اجتناب از حرج نمایش اطلاعات در مبلمان خدمات دولتی.

2برای سازمان های دولتی:

* بهبود کارایی اداری:آزاد کردن کارکنان از کارهای تکراری مشاوره و چاپ، به آنها اجازه می دهد تا بر روی کار تایید و خدمات پیچیده تمرکز کنند.

* کاهش هزینه های عملیاتی:به عنوان یک تمدید موثر و مکمل سالن های خدمات فیزیکی، نیاز به شمارنده های دستی و فضای کمتری دارد.

* ترویج به اشتراک گذاری داده ها:ایناین امر یک گام حیاتی در اجرای ابتکار "یک شبکه برای همه امور" است.

* ایجاد یک تصویر دوستانه و کارآمد از دولت:این نشان دهنده عزم و توانایی دولت در استفاده از ابزارهای دیجیتال برای خدمت به مردم است.

III. فرآیند استفاده معمولی (به عنوان مثال چاپ گواهی پرداخت بیمه اجتماعی)

1.بررسي هویت:کارت شناسايي خود را بر روي خواننده کارت قرار ده يا شناخت چهره را انجام بده.

2.انتخاب سرویس:در صفحه اصلی، گزینه "خدمات بیمه اجتماعی" را انتخاب کنید -> " گواهی پرداخت بیمه شخصی را چاپ کنید".

3.اطلاعات تایید شده:سیستم به طور خودکار نام و شماره شناسه شما را نشان می دهد و شما دوره پرداخت را که می خواهید چاپ کنید انتخاب می کنید.

4.پیش نمایش و چاپ:فرمت گواهینامه را در صفحه نمایش پیش نمایش کنید. پس از تایید، روی " چاپ " کلیک کنید.

5.مجموعه کامل:گواهی با مهر و موم الکترونیکی را از دریچه کاغذی بردارید. کل فرآیند حدود 1-2 دقیقه طول می کشد.

IV. وضعیت فعلی و چالش ها

*پوشش:عملکرد ترمینال ها در هر منطقه به طور قابل توجهی متفاوت است. برخی از ترمینال ها می توانند صدها کار را انجام دهند، در حالی که برخی دیگر قابلیت های محدودی دارند و نیاز به یکپارچه سازی و گسترش مداوم دارند.

*ثبات و سازگاری سیستم:این سیستم نیاز به ادغام با سیستم های پشتیبان چندین وزارت دولتی دارد که منجر به پیچیدگی فنی بالا و چالش های نگهداری می شود.

*تجربه کاربری:طراحی رابط کاربری دوستانه و فرآیندهای عملیاتی بصری به طور مستقیم بر استفاده تأثیر می گذارد. افراد مسن که با دستگاه های الکترونیکی آشنا نیستند هنوز به راهنمایی و کمک نیاز دارند.

*الزامات امنیتی:این امر شامل مقدار زیادی اطلاعات شخصی حساس است، که خواسته های بسیار بالایی در مورد امنیت شبکه، رمزگذاری داده ها و تأیید هویت دارد.

خلاصه
ترمینال های خود سرویس دولتی پل مهمی هستند که دولت دیجیتال و شهروندان را به هم متصل می کنند.آنها خدمات دولتی را از "پنجره" تا "در" گسترش می دهند (ممکن است در جوامع و شعبه های بانکی نیز باشد)، واقعاً به هدف "اجازه دادن به داده ها برای انجام کارهای بیشتر، کاهش نیاز شهروندان به دویدن در اطراف" دست پیدا می کند.و بهبود مقررات"، عملکرد آنها به طور فزاینده ای قدرتمند خواهد شد و آنها را به یک گره خدمات عمومی ضروری در شهرهای هوشمند تبدیل می کند.