کیوسک‌های هوشمند سلف‌سرویس، تجربه ورود/خروج هتل را دوباره تعریف می‌کنند.

چالش مشتری و صنعت

• موانع ساعات اوج: میزهای پذیرش در ساعات اوج ورود و خروج تحت فشار قرار می‌گرفتند که منجر به صف‌های طولانی و نارضایتی مهمانان می‌شد.
• انتظارات مهمان: مسافران مدرن، به ویژه بومیان دیجیتال، تجربیات بدون اصطکاک و خودکار را درخواست می‌کردند - فرآیندهای سنتی میز پذیرش قدیمی به نظر می‌رسید.

راه‌حل: کیوسک‌های هوشمند سلف‌سرویس برای مهمان‌نوازی بی‌وقفه

1. گردش کار سلف‌سرویس بصری

• ورود: مهمانان شناسه خود را اسکن می‌کنند، ترجیحات اتاق را انتخاب می‌کنند، توافق‌نامه‌های دیجیتالی را امضا می‌کنند و کلید اتاق را دریافت می‌کنند - همه در کمتر از 90 ثانیه.
• خروج: بررسی صورت‌حساب با یک لمس، پرداخت از طریق روش‌های متعدد (کارت اعتباری، کیف پول‌های موبایلی مانند Alipay/WeChat Pay) و تولید رسید دیجیتالی، تاخیرهای میز پذیرش را از بین می‌برد.

2. شخصی‌سازی و انعطاف‌پذیری

• کیوسک‌ها با سیستم CRM هتل ادغام می‌شوند و به مهمانان اجازه می‌دهند به پیشنهادات شخصی‌سازی شده (به عنوان مثال، ارتقاء، خروج دیر هنگام) بر اساس وضعیت وفاداری و سابقه اقامت خود دسترسی داشته باشند.
• رابط‌های چند زبانه (پشتیبانی از انگلیسی، چینی، ژاپنی و موارد دیگر) به پایگاه مهمان جهانی هتل پاسخ می‌دهند.

3. طراحی و ادغام

• سخت‌افزار شیک و مینیمالیستی، زیبایی‌شناسی درجه یک هتل را تکمیل می‌کند، در حالی که ردپای جمع و جور تضمین می‌کند که آنها بدون ایجاد اختلال در جریان فضا، به طور یکپارچه در لابی‌ها قرار می‌گیرند.
• ادغام Backend با سیستم‌های مدیریت املاک (PMS) به‌روزرسانی‌های موجودی در زمان واقعی و همگام‌سازی داده‌ها را تضمین می‌کند.

نتایج: کارایی با لذت مهمان ملاقات می‌کند

• کارایی عملیاتی: حجم کار میز پذیرش در ساعات اوج به میزان55%کاهش یافت، و به کارکنان اجازه می‌دهد تا بر تعاملات مهمان با لمس بالا (به عنوان مثال، خدمات دربان، حل مسئله) تمرکز کنند.
• رضایت مهمان: نظرسنجی‌های پس از اقامت نشان داد که4.8/5 امتیازبرای تجربه کیوسک، با 89٪ از مهمانان که اظهار داشتند آنها «سرویس سلف‌سرویس کیوسک را برای اقامت‌های آینده ترجیح می‌دهند».
• افزایش درآمد: پیشنهادات شخصی‌سازی شده از طریق کیوسک‌ها باعث12% افزایش در خدمات اضافی (ارتقاء اتاق، رزرو اسپا، رزرو غذا) شد.

چرا کار می‌کند: تعادل فناوری و مهمان‌نوازی