نقش رو به رشد کیوسک های سلف سرویس در مراقبت های بهداشتی

مراکز بهداشتی درمانی برای بهبود کارایی و در عین حال ارائه تجربه بهتر به بیماران تحت فشار دائمی هستند. زمان انتظار طولانی، مراحل ثبت نام پیچیده، و حجم کار اداری می تواند چالش هایی را هم برای بیماران و هم برای کارکنان مراقبت های بهداشتی ایجاد کند.

کیوسک های سلف سرویس به عنوان یک راه حل برای این چالش ها در حال ظهور هستند.

کیوسک‌های سلف‌سرویس با اجازه دادن به بیماران برای تکمیل وظایف اداری معمول به طور مستقل، می‌توانند به سازمان‌های مراقبت‌های بهداشتی کمک کنند تا عملیات میز جلو را ساده‌تر کرده و سفر راحت‌تری برای بیمار ایجاد کنند.

چگونه کیوسک های سلف سرویس در مراقبت های بهداشتی کار می کنند

کیوسک های سلف سرویس مراقبت های بهداشتی پایانه های تعاملی هستند که برای حمایت از بیماران در مراحل مختلف ویزیت آنها طراحی شده اند. بسته به مرکز مراقبت های بهداشتی، یک کیوسک ممکن است عملکردهایی مانند:

• پذیرش بیمار
• تایید قرار ملاقات
• به روز رسانی اطلاعات شخصی
• مدیریت صف
• جمع آوری اطلاعات بیمه
• راه یابی و ناوبری
• پردازش پرداخت
• چاپ رسید یا اسناد
• نظرسنجی از بیماران

عملکردهای دقیق را می توان با توجه به نیازهای بیمارستان ها، کلینیک ها، مراکز تشخیصی و سایر سازمان های مراقبت های بهداشتی سفارشی کرد.

کاهش فشار اداری

کارکنان میز جلو اغلب کارهای تکراری را در طول روز انجام می دهند. بررسی قرار ملاقات ها، جمع آوری اطلاعات اولیه، چاپ اسناد و پردازش پرداخت ها می تواند زمان زیادی را صرف کند.

یک کیوسک سلف سرویس می تواند بسیاری از این فرآیندهای معمول را خودکار کند.

به عنوان مثال، هنگامی که یک بیمار برای قرار ملاقات برنامه ریزی شده وارد می شود، ممکن است بتواند اطلاعات خود را وارد کند، قرار ملاقات را تأیید کند و دستورالعمل هایی را در مورد مکان بعدی دریافت کند.

این به کارکنان اجازه می دهد تا روی درخواست های پیچیده تر و تعامل مستقیم با بیمار تمرکز کنند.

بهبود تجربه بیمار

ویزیت های مراقبت های بهداشتی می تواند استرس زا باشد. یک فرآیند ثبت نام پیچیده یا یک صف طولانی در پذیرش می تواند تجربه را حتی ناامید کننده تر کند.

کیوسک‌های سلف‌سرویس می‌توانند یک رابط ساده و ثابت برای کارهای معمولی ارائه دهند. بیماران می توانند فرآیندهای خاصی را با سرعت خود بدون نیاز به منتظر ماندن برای یک کارمند در دسترس انجام دهند.

برای بیمارستان ها و کلینیک ها، کاهش انتظار غیرضروری می تواند به تجربه کلی مثبت تر بیمار کمک کند.

پشتیبانی از خدمات چند زبانه

مراکز مراقبت های بهداشتی اغلب به افرادی با پیشینه های زبانی مختلف خدمت می کنند. ارائه اطلاعات به چند زبان می تواند خدمات مراقبت های بهداشتی را در دسترس تر کند.

یک کیوسک چند زبانه می تواند به بیماران اجازه دهد تا زبان مورد نظر خود را در ابتدای تعامل انتخاب کنند. سپس رابط می تواند دستورالعمل ها و اطلاعات ناوبری را به آن زبان ارائه دهد.

این می تواند به ویژه در بیمارستان های بزرگ، مراکز پزشکی بین المللی، و مراکز مراقبت های بهداشتی واقع در جوامع چند فرهنگی مفید باشد.

راهیابی و ناوبری

پیمایش بیمارستان‌های بزرگ، به‌ویژه برای افرادی که برای اولین بار مراجعه می‌کنند، می‌تواند دشوار باشد.

کیوسک سلف سرویس مجهز به نقشه تعاملی می تواند به بیماران در یافتن بخش ها، اتاق های معاینه، داروخانه ها، آسانسورها، دستشویی ها و سایر امکانات کمک کند.

بازدیدکنندگان می توانند به جای اینکه از کارکنان جهت راهنمایی بخواهند، مقصد را جستجو کرده و راهنمایی های گام به گام دریافت کنند.

این عملکرد به ظاهر ساده می تواند فشار وارده بر میزهای پذیرش را کاهش دهد و در عین حال حرکت در محل را آسان تر کند.

امنیت و حریم خصوصی مهم است

برنامه های کاربردی مراقبت های بهداشتی نیازمند توجه دقیق به حریم خصوصی و امنیت داده ها هستند.

راه‌حل‌های کیوسک ممکن است اطلاعات حساس بیمار را مدیریت کنند، بنابراین سازمان‌های مراقبت‌های بهداشتی باید احراز هویت، رمزگذاری داده‌ها، امنیت نرم‌افزار، حریم خصوصی صفحه‌نمایش و شیوه‌های مناسب مدیریت داده را در نظر بگیرند.

طراحی فیزیکی کیوسک نیز می تواند به حفظ حریم خصوصی کمک کند. به عنوان مثال، موقعیت یابی صفحه نمایش می تواند به جلوگیری از مشاهده آسان اطلاعات وارد شده توسط یک بیمار توسط افراد دیگر کمک کند.

امنیت باید از ابتدای فرآیند طراحی و استقرار کیوسک در نظر گرفته شود تا اینکه به عنوان یک فکر بعدی اضافه شود.

دسترسی باید بخشی از طراحی باشد

کیوسک مراقبت های بهداشتی باید تا حد امکان برای بیماران قابل استفاده باشد.

ویژگی هایی مانند رابط های صفحه نمایش قابل تنظیم، دستورالعمل های بصری واضح، کنترل های قابل دسترسی، کمک صوتی و ارتفاع مناسب صفحه نمایش می تواند به افراد با نیازهای مختلف کمک کند.

دسترسی به‌ویژه در مراقبت‌های بهداشتی مهم است، زیرا بیماران ممکن است شامل افراد مسن، افراد دارای معلولیت و افرادی باشند که با فناوری دیجیتال ناآشنا هستند.

بعد چه می آید؟

نقش کیوسک‌های سلف‌سرویس در مراقبت‌های بهداشتی احتمالاً با ادامه اتخاذ راه‌حل‌های دیجیتالی توسط ارائه‌دهندگان خدمات بهداشتی گسترش می‌یابد.

کیوسک‌های آینده ممکن است با سیستم‌های پرونده الکترونیک سلامت، پلتفرم‌های قرار ملاقات، سیستم‌های پرداخت، پورتال‌های بیماران و سایر خدمات دیجیتال ادغام شوند.

با این حال، هدف از فناوری کیوسک باید روشن بماند:فرآیندهای روتین را آسان تر می کند و در عین حال به متخصصان مراقبت های بهداشتی اجازه می دهد تا بر مراقبت از بیمار تمرکز کنند.

کیوسک‌های سلف‌سرویس زمانی که به طور مدبرانه طراحی شده و به درستی یکپارچه شوند، می‌توانند به بخش مهمی از یک مرکز مراقبت‌های بهداشتی مدرن تبدیل شوند و کارایی عملیاتی را بهبود بخشند و در عین حال تجربه‌ای راحت‌تر و در دسترس برای بیماران ایجاد کنند.

کیوسک لاغر طراح و سازنده کیوسک سلف سرویس با 15 سال تجربه می تواند کیوسک را به طور کامل در صورت درخواست سفارشی کند. تماس بگیریدجوی جیانگتوسط +86-19129985646 / sales02@lien.cn