افزایش کیوسک های خودپرداز در فرودگاه ها: افزایش کارایی و تجربه مسافران

مقدمه

در زندگی مدرن پرشتاب، فرودگاه‌ها دائماً به دنبال راه‌های نوآورانه برای افزایش کارایی عملیاتی و تجربه مسافران هستند. در سال‌های اخیر، کاربرد گسترده کیوسک‌های سلف‌سرویس به یک روند اصلی در صنعت هوانوردی تبدیل شده است. این دستگاه‌های ترمینال راحت به مسافران این امکان را می‌دهند که به تنهایی مراحل چک‌این، چاپ کارت پرواز، تحویل بار و حتی ترخیص کالا را به سرعت انجام دهند، که به طور قابل توجهی زمان انتظار در صف و اتکا به خدمات دستی را کاهش می‌دهد.

عملکردهای اصلی کیوسک‌های سلف‌سرویس فرودگاهی

1. چک‌این سلف‌سرویس و چاپ کارت پرواز

-مسافران می‌توانند بدون نیاز به ایستادن در صف خدمات پیشخوان دستی، خودشان چک‌این کنند، صندلی‌هایشان را انتخاب کنند و کارت پروازشان را چاپ کنند.

-برخی از خطوط هوایی نیز از کارت‌های پرواز الکترونیکی پشتیبانی می‌کنند که باعث کاهش بیشتر ضایعات کاغذ می‌شود.

2. تحویل بار سلف‌سرویس

فرودگاه‌ها دستگاه‌های تحویل بار سلف‌سرویس را ارائه می‌دهند. مسافران می‌توانند برچسب‌های بار را چاپ کنند، بار خود را ببندند و فرآیند تحویل بار را بدون کمک هیچ کارمندی تکمیل کنند.

3. ترخیص سریع گمرکی و بازرسی مرزی

-کانال‌های ورود و خروج سلف‌سرویس (e-Gates) به مسافران اجازه می‌دهند تا گذرنامه‌های خود را اسکن کنند و اظهارنامه‌های گمرکی را تکمیل کنند و روند ترخیص کالا را سرعت بخشند.

-فرودگاه از فناوری تشخیص چهره برای دستیابی به «اسکن چهره برای ترخیص کالا» استفاده کرده است که باعث افزایش بیشتر کارایی می‌شود.

4. استعلام پرواز و تغییر برنامه

در صورت تاخیر یا لغو پرواز، مسافران می‌توانند اطلاعات لحظه‌ای را بررسی کنند یا بلیط‌های خود را از طریق ترمینال‌های سلف‌سرویس تغییر دهند.

مزایای اصلی کیوسک‌های سلف‌سرویس

1. کاهش قابل توجه زمان انتظار در صف

چک‌این سلف‌سرویس معمولاً فقط یک دقیقه طول می‌کشد تا تکمیل شود، به خصوص در ساعات اوج مصرف، که می‌تواند فشار روی پیشخوان‌های دستی را به طور قابل توجهی کاهش دهد.

2. افزایش کارایی عملیاتی فرودگاه‌ها

خدمات خودکار اتکا به پیشخوان‌های دستی را کاهش می‌دهد و به فرودگاه‌ها اجازه می‌دهد تا منابع انسانی را به نیازهای خدمات مسافری پیچیده‌تر اختصاص دهند.

3. بهینه سازی تجربه مسافر

مسافران می‌توانند فرآیند را به طور مستقل کنترل کنند و از صف‌های طولانی اجتناب کنند. در همین حال، رابط چند زبانه نیز برای مسافران بین‌المللی برای استفاده راحت است.

4. خدمات بدون تماس بهداشتی‌تر هستند

کیوسک‌های سلف‌سرویس تماس انسان با انسان را کاهش می‌دهند و در ترکیب با فناوری‌های بیومتریک مانند تشخیص چهره، ایمنی و راحتی سفر را بیشتر می‌کنند.

آیندهروند توسعه آینده

فناوری سلف‌سرویس همچنان در حال ارتقا است و ممکن است روندهای زیر را در آینده ارائه دهد:

- دستیار هوشمند هوش مصنوعی:پیشنهادات سفر شخصی‌سازی شده را ارائه می‌دهد، مانند توصیه سالن‌ها، ناوبری دروازه سوار شدن و غیره.

- کنترل صوتی و حرکتی:یک تجربه تعامل بدون تماس طبیعی‌تر را به دست آورید.

- ادغام عمیق با ترمینال‌های تلفن همراه:مراحل را از قبل از طریق برنامه خطوط هوایی تکمیل کنید و مستقیماً از تجهیزات سلف‌سرویس پس از ورود به فرودگاه برای دستیابی به «سفر بدون درز» استفاده کنید.

• کاهش هزینه‌های عملیاتی خطوط هوایی

سلف‌سرویس نیاز به پیشخوان‌های دستی را کاهش می‌دهد و به خطوط هوایی کمک می‌کند تا در هزینه‌های نیروی کار صرفه‌جویی کنند.