چگونه یک کیوسک کامل خود سرویس را انتخاب کنیم؟

انتخاب کیوسک خودپرداز ایده آل نیاز به بررسی دقیق عوامل مختلف دارد تا اطمینان حاصل شود که نیازهای خاص کسب و کار شما را برآورده می کند و تجربه کاربر مثبتی را فراهم می کند.در اینجا یک راهنمای جامع برای کمک به شما در تصمیم گیری درست:

1اهداف و نیازهای خود را تعریف کنید

• هدف اصلی را مشخص کنید:از کیوسک چه می خواهید؟ (به عنوان مثال، دریافت سفارش، پردازش پرداخت، توزیع اطلاعات، ثبت نام، بلیت، مرور محصولات، ثبت نام در برنامه وفاداری).
• مخاطبان هدف را تعیین کنید:چه کسانی از کیوسک استفاده می کنند؟ توانایی های فنی و نیازهای دسترسی آنها را در نظر بگیرید.
• جريان کارتون رو تحلیل کنيد:کیوسک چگونه با فرآیندهای تجاری و سیستم های موجود شما ادغام خواهد شد (به عنوان مثال، نقطه فروش (POS) ، مدیریت روابط مشتری (CRM) ، مدیریت موجودی) ؟
• حجم معامله را ارزیابی کنید:شما انتظار دارید که کیوسک چند تراکنش را اداره کند؟ این بر دوام سخت افزار و قدرت پردازش مورد نیاز تاثیر می گذارد.
• محیط را در نظر بگیرید:کیوسک در کجا قرار خواهد گرفت (در داخل، در فضای باز، منطقه ترافیک بالا) ؟ این امر بر پایداری و حفاظت از محیط زیست مورد نیاز سخت افزار تأثیر می گذارد.

2ملاحظات سخت افزاری

• اندازه و نوع صفحه نمایش:اندازه مناسب برای محتوا و تعامل کاربر را انتخاب کنید. پاسخگویی صفحه لمسی و دوام (به عنوان مثال، شیشه سخت) را در نظر بگیرید.
• دوام و قابلیت اطمینان:برای استفاده مستمر و مقاوم به فرسایش طراحی شده است.به دنبال ویژگی هایی مثل محفظه های محکم و سطوح مقاوم در برابر ریزش در صورت لزوم باشید.
   
• پردازش پرداخت:اگر پرداخت را می پذیرید، اطمینان حاصل کنید که کیوسک از روش های پرداخت مورد نظر شما (کارت های اعتباری / بدهی، پرداخت های تلفن همراه، NFC، کد QR) پشتیبانی می کند و با پردازنده پرداخت شما ادغام می شود.امنیت معاملات پرداخت را در نظر بگیرید (پذیرش PCI).
• چاپگرها:تصمیم بگیرید که آیا به یک چاپگر رسید، چاپگر بلیط یا چاپگر برچسب نیاز دارید. سرعت چاپ و ظرفیت کاغذ را در نظر بگیرید.
• اسکنر:در صورت لزوم، اسکنرهای مناسب برای بارکد ها، کدهای QR یا اسناد شناسایی را انتخاب کنید.
• دوربین:ممکن است برای تشخیص چهره، تأیید هویت یا کنفرانس ویدئویی در برخی برنامه ها (به عنوان مثال مراقبت های بهداشتی، امنیت) مورد نیاز باشد.
   
• اتصال:اطمینان از اتصال قابل اعتماد به اینترنت (Wi-Fi، Ethernet یا سلولی) برای به روز رسانی نرم افزار، مدیریت از راه دور و انتقال داده.
• دسترسی:ویژگی هایی مانند ارتفاع قابل تنظیم صفحه نمایش، جک های هدفون و سازگاری با فن آوری های کمکی را در نظر بگیرید تا همه کاربران را شامل شود.
• ردپای فیزیکی:اندازه و گزینه نصب کیوسک را انتخاب کنید (پنجره ایستاده، روی میز کار، نصب روی دیوار) که متناسب با فضای موجود و طرح شما باشد. اطمینان حاصل کنید که راهروها یا خروجی های اضطراری را مسدود نمی کند.

3نرم افزار و رابط کاربری

• طراحی بدیهی:رابط کاربری باید برای مخاطبان هدف شما آسان برای حرکت، جذاب و کاربر پسند باشد.
• سفارشی سازی:این نرم افزار باید امکان نام تجاری (لوگو، رنگ) ، سفارشی سازی جریان کاربر و پشتیبانی چند زبانی را در صورت نیاز فراهم کند.
• قابلیت های ادغام:تضمین یکپارچه سازی با سیستم های نرم افزاری موجود خود (POS، CRM، موجودی، و غیره) از طریق API ها یا سیستم عامل های سازگار.
• مدیریت از راه دور:به دنبال ویژگی هایی باشید که امکان نظارت از راه دور، به روزرسانی نرم افزار، مدیریت محتوا و تشخیص را برای به حداقل رساندن زمان توقف و تلاش های تعمیر و نگهداری فراهم می کند.
• امنیت:نرم افزار باید ویژگی های امنیتی قوی برای محافظت از داده های کاربر و جلوگیری از دسترسی غیرمجاز داشته باشد.
• تحلیل داده ها:در نظر بگیرید که آیا نرم افزار داده های مربوط به استفاده از کیوسک، حجم معاملات، موارد محبوب و غیره را برای بینش کسب و کار فراهم می کند.

4ویژگی های امنیتی

• امنیت فیزیکی:کیوسک باید از نظر فیزیکی امن باشد تا از سرقت یا خرابکاری جلوگیری شود. ویژگی هایی مانند محفظه های قفل و گزینه های بولت را در نظر بگیرید.
• امنیت داده ها:اطمینان از اینکه نرم افزار و سخت افزار کیوسک مطابق با مقررات مربوط به حریم خصوصی داده ها (به عنوان مثال GDPR) و حفاظت از اطلاعات حساس مشتری است.
• تضمین پرداخت:در صورت پردازش پرداخت ها، رعایت PCI DSS و پروتکل های پردازش پرداخت امن را تضمین کنید.

5. نگهداری و پشتیبانی

• آسان نگهداری:طراحی کیوسک را انتخاب کنید که امکان دسترسی آسان به اجزای تعمیر و نگهداری را فراهم کند.
• ضمانت و پشتیبانی:تضمین ارائه شده توسط فروشنده و دسترسی به پشتیبانی فنی، از جمله زمان پاسخ و توافقات سطح خدمات (SLA) را بررسی کنید.
• به روز رسانی نرم افزار:اطمینان حاصل کنید که فروشنده به طور منظم به روز رسانی نرم افزار و پچ های امنیتی را ارائه می دهد.

6. هزینه و بازده سرمایه

• بودجه:بودجه ی خرید، نصب و تعمیر و نگهداری کیوسک را تعیین کنید.
• کل هزینه مالکیت:نه تنها قیمت اولیه خرید، بلکه هزینه های نرم افزار، هزینه های نگهداری و هزینه های احتمالی ارتقاء را نیز در نظر بگیرید.
• بازده سرمایه گذاری (ROI):ارزیابی مزایای بالقوه کیوسک، مانند کاهش هزینه های نیروی کار، افزایش فروش، بهبود رضایت مشتری و قابلیت های جمع آوری داده ها، برای تعیین ROI بالقوه.

7انتخاب فروشنده

• شهرت و تجربه:یک فروشنده معتبر با تجربه در ارائه کیوسک برای کاربردهای مشابه را انتخاب کنید.
• گزینه های سفارشی سازی:اطمینان حاصل کنید که فروشنده می تواند گزینه های سفارشی سازی را برای هر دو سخت افزار و نرم افزار برای پاسخگویی به نیازهای خاص شما ارائه دهد.
• مرجع و مطالعات موردی:برای ارزیابی سابقه فروشنده و رضایت مشتری، از او مراجعه کنید یا مطالعات موردی را بررسی کنید.

با دقت در نظر گرفتن این عوامل، شما می توانید بهترین کیوسک خودپرداز را انتخاب کنید که با اهداف کسب و کار شما مطابقت داشته باشد، تجربه مشتری را افزایش دهد و بازگشت سرمایه قوی را فراهم کند.